Retours et remboursement
Deux protections qui s’additionnent
Les deux se confondent souvent, alors soyons clairs. Le droit de rétractation de 14 jours est une obligation légale : vous pouvez changer d’avis sans motif pendant 14 jours après réception. Par-dessus, Berceline ajoute une garantie commerciale de 30 jours, plus longue. Vous bénéficiez toujours de la formule la plus avantageuse pour vous.
| Protection | Durée | Ce qu’elle couvre |
|---|---|---|
| Rétractation légale | 14 jours après réception | Changement d’avis, sans avoir à vous justifier |
| Garantie Berceline | 30 jours après réception | Changement d’avis + article abîmé à l’arrivée |
Comment demander un retour
La démarche tient en trois étapes, et tout commence par un e-mail :
- Écrivez-nous à [email protected], ou passez par la page contact, dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison. Une photo suffit si l’article est abîmé — cela accélère beaucoup le traitement.
- Nous vous répondons avec la marche à suivre : remboursement, ou remplacement de votre coussin de grossesse ou de votre coussin d’allaitement.
Une seule adresse, un seul interlocuteur : pas de formulaire à rallonge ni de numéro surtaxé. Nous répondons du lundi au vendredi.
Dans quel état renvoyer l’article
Pour un retour au titre de la garantie, nous vous demandons de renvoyer le coussin complet et propre : le coussin, sa housse et, si possible, son emballage d’origine. Il peut avoir été essayé — il faut bien dormir avec pour se faire un avis — mais il ne doit pas être détérioré par un usage anormal.
Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, la situation est différente : dans la plupart des cas nous réglons le problème directement, sans même vous demander de le réexpédier. Une photo nous suffit.
Frais de retour
Article abîmé, incomplet ou erreur de notre part : le retour est entièrement à notre charge, vous n’avancez rien.
Simple changement d’avis : conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de réexpédition sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception chez nous, et le numéro de suivi nous permet de vous rembourser dès son arrivée.
Délai de remboursement
Une fois votre retour accepté, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, et en général bien plus vite. Il est effectué sur votre moyen de paiement d’origine : les paiements passant par Stripe, le montant est recrédité sur la carte utilisée à l’achat. Selon votre banque, l’affichage sur le relevé peut prendre quelques jours ouvrés de plus.
Questions fréquentes
Je peux vraiment l’essayer avant de décider ?
Oui, c’est même le but. Vous avez 30 jours pour dormir avec. Un coussin de grossesse se juge après plusieurs nuits, pas en le sortant du carton. S’il ne vous convient pas, vous nous écrivez et nous vous remboursons.
Combien de temps ai-je pour me rétracter ?
La loi vous accorde 14 jours après réception, sans motif. Chez Berceline la garantie va jusqu’à 30 jours. Vous profitez donc du délai le plus long des deux.
La housse est-elle concernée ?
Oui, elle fait partie de l’article. Renvoyez le coussin avec sa housse, lavée si vous l’avez utilisée — la housse passe en machine.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous une photo à [email protected]. Dans la plupart des cas nous vous remboursons ou vous réexpédions un article neuf sans vous demander de retourner celui-ci. Les frais sont pour nous.
Sous combien de temps serai-je remboursée ?
Au plus tard 14 jours après validation de votre retour, souvent bien avant. Le remboursement passe par Stripe, sur la carte utilisée à l’achat. L’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
Vous hésitez encore ? Lisez les avis de nos clientes, découvrez notre méthode ou parcourez nos guides. Nos conditions générales, nos informations de livraison et le formulaire de rétractation complètent cette page.
Berceline est une enseigne éditée par Animouf LLC (Wyoming, États-Unis) · Livraison offerte sous 6 à 10 jours ouvrés · Paiement sécurisé par Stripe · 14 jours de rétractation légale.